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西美喜教你如何处理想要退货退款的客人

作者 : 原创时间 :2019-08-14 18:14:36

摘要:在很多行业中,我们总会遇到一些顾客想要退货退款或者更换产品。同样在奶茶一个行业中我们也是会遇到这样的问题,那么这个时候我们应该如何回答或如何行动,既能平稳消费者的情绪,也能让自己赢得良好的信任,从而达到双赢呢?

在很多行业中,我们总会遇到一些顾客想要退货退款或者更换产品。同样在奶茶这个行业中我们也是会遇到这样的问题,那么这个时候我们应该如何回答或如何行动,既能平稳消费者的情绪,也能让自己赢得良好的信任,从而达到双赢呢?

首先在店门口陈列清楚店铺售卖规则

奶茶店的产品都是现做现卖的,如果出现顾客退货的情况,是肯定会给奶茶店带来损失的,因此为了避免这种损失,比较好的方法就是在旁边贴张告示,说清楚非商品质量问题,一经出售,概不退货。只有提前将规则说清楚,才能降低退货率。

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然后弄清楚顾客为什么要退货

一、临时想换产品

这类顾客可能不是故意找茬,只是看到了别的更喜欢的,想要更换,此时你可以去看看,产品是不是在做了,如果还没来得及做,是可以更换的,这样做法可以给消费者一个好服务体验。

二、鸡蛋里挑骨头

还有一类人就是,他自己买了,又后悔了,然后就撒泼想退货,这类型的顾客首先安抚一下顾客情绪然后给他办理退货,免得他在奶茶店门口闹,带来不利影响,这样做法不仅解决了顾客的问题,还让顾客感觉到了这家店好的服务态度。这样会让更多的顾客光临你的店。

三、赶时间

有时候,顾客已经下单在等待了很长时间后,但产品还没有做出来,而这个时候,顾客突然有急事需要离开,所以就会提出不要这个产品了,对于此类情况,如果确实产品还没做,是可以答应顾客的退货请求的,毕竟谁都有比较急的时候。

西美喜奶茶告诉你:很多事情问题我们不能单单只看表面,要根据实际情况来处理,做任何事不能太过于武断,只有这样才可以留住更多的消费者,才能够为自己的奶茶店创造更好的商业口碑。


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