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西美喜讲解面对客户投诉,茶饮合作店应该怎么处理?

作者 : 原创时间 :2019-02-16 15:35:28

摘要:  无论是实体经营还是互联网运营,只要存在消费者就必然会存在一定量的客户投诉,每一行的产品和服务都只能尽可能保证大部分消费者满意,而没办法因消费者的个体差异而进行个性化定制,所以存在客户投诉,实属正常现象。那么面对消费者的投诉,奶茶合作店应该做出怎样的处理呢?西美喜跟你分享分享。

无论是实体经营还是互联网运营,只要存在消费者就必然会存在一定量的客户投诉,每一行的产品和服务都只能尽可能保证大部分消费者满意,而没办法因消费者的个体差异而进行个性化定制,所以存在客户投诉,实属正常现象。那么面对消费者的投诉,奶茶合作店应该做出怎样的处理呢?西美喜跟你分享分享。


一、客户对服务人员不满意。

在此种情况下,一般都是由于服务人员的态度或者服务内容有些过失引起客户不满,门店应及时更换服务人员,最好由级别更高或者更具备工作经验的店员出面解决。一为求更快地消除安抚好客户的负面情绪,二来也能解决根本问题,为客户提供更优质更妥善的服务。


二、客户对产品不满意。

即便茶饮合作店的每一款产品上市之前都是结合了各类市场调查,力求能被广大的消费者所接受,但是依然不排除由于消费者偏爱的口感不同或者饮品制作过程中存在少许差异,而导致存在一部分的客户并不喜欢该类产品。遇到这种情况,首先需要安抚消费者的情绪,避免造成过多的负面影响,其次则需要对客户做出相应的补偿,或者更换同等价位的产品或者为客户办理退款等等。


三、客户对性价比不满意。

开奶茶合作店久了,势必就会遇到一些客户是想要买到又便宜又具有高品质好口感的饮品,若是有客户因为产品的性价比不够高而投诉。那么店员首先需要做的就是对产品的用料以及定价做出解析,确保产品的质量,其次再对客户的投诉做出相应的处理,并非每一次客户的投诉都是有理有据的,员工需要知道品牌的立场。


需要明确的是,面对客户的投诉,并非是一味道歉,而是要在保持自己立场和品牌尊严的前提下,再做出相应的处理。当然,对于门店确实存在服务或产品有瑕疵的地方,也要主动承担责任,真诚道歉。避免造成其他顾客的不好眼光看待的二次损失。今天西美喜与你分享开店小经验还算满意吗,如果感兴趣了解西美喜,欢迎来官网留言咨询!


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